menu
Opmerkingen en klachten
menu

Ervaringen, op- en aanmerkingen

Wat zijn uw ervaringen met onze zorgverlening? Waar bent u tevreden over en wat kunnen wij veranderen om om het nog beter te doen? We willen graag dat u ons dat vertelt, zodat we u en anderen in de toekomst nog beter van dienst kunnen zijn. U kunt dat op verschillende manieren doen:

  • Vertel uw orthodontist of de mondhygiëniste, ortho-assistente of receptioniste  (ook ongevraagd!) wat u vindt.
  • Stuur uw ervaring in via de mail naar ons, via het e-mail adres: info@orthodontiepraktijk.nl
  • Orthodontiepraktijk Leeuwarden vraagt ook regelmatig aan patiënten wat ze van hun behandeling vinden.

Zo kan het voorkomen dat u gevraagd wordt een enquête of vragenlijst in te vullen. De uitkomsten gebruiken wij om de zorg te verbeteren en voor de verbetering van ons kwaliteitssysteem.

“Bent u tevreden over ons: vertel het door! Heeft u een klacht: vertel het ons!”

Klachten
De medewerkers van Orthodontiepraktijk Leeuwarden helpen u zo goed mogelijk, maar soms kan er wel eens iets mis gaan. Bent u ontevreden over ons? Laat het ons a.u.b. weten. Wij doen alles wat we kunnen om het probleem vlot op te lossen. We willen ook leren van uw klachten. Zodat we het in de toekomst beter kunnen doen.

Mocht het onverhoopt zover komen dat u een klacht heeft over onze dienstverlening, Orthodontiepraktijk Leeuwarden is aangesloten bij de praktijkmodule KNMT-klachtenregeling.

De KNMT-Klachtenregeling biedt:

  • Bemiddeling door de Regionale Bemiddelingsraad (RBR) met als doel tot een oplossing te komen;
  • Behandeling door de Centrale Klachtencommissie (CKC), waarbij het besluit valt dat u wel of geen gelijk krijgt. Wanneer u geen gelijk krijgt, verklaart de Centrale Klachtencommissie uw klacht ongegrond.

Kosten
Zowel aan deze bemiddeling als aan deze klachtenbehandeling zijn voor u geen kosten verbonden.
Meer informatie over deze regeling vindt u via deze link: http://www.knhttps://www.knmt.nl/patienten/klachtenregeling-voor-patientenmt.nl/patienteninfo/klachtenregeling-voor-patienten.html